即墨蓝村：用心解决“急难愁盼”，用情做好服务保障

“谢谢你，帮我们解决了问题......、谢谢啦......”这是即墨区蓝村街道便民服务中心大厅内经常回荡的声音。

近年来，即墨区蓝村街道积极落实上级政策，持续推进民生福祉，解决民生诉求，统筹推进文体生活、基本医疗、社会帮扶、居住环境、社会治理等工作，推动街道基本公共服务全面高质量发展，努力提升辖区居民的幸福感和满意度。街道高标准打造的街道便民服务大厅、综合治理大厅使群众办事更加高效便捷，得到群众一致好评。

便民服务大厅内，一位女士带着一对双胞胎女孩一脸焦虑的来到大厅，经过初步询问，今年两个孩子都顺利考上了青岛大学附属妇女儿童医院的编制，这可让这位含辛茹苦抚养孩子的母亲乐开了花，本来一切都很顺利，但是单位在为两个孩子办理公积金提取账户信息时，系统却提示两人的“公积金基本信息与社保基本信息不符”，无法为两孩子完成公积金账户开户业务。这样的系统反馈让这一家三口一头雾水，无从下手，所以找到蓝村街道便民服务中心寻求帮助。

蓝村人社中心工作人员接到该业务后，立即从山东省公共就业人才服务信息系统和山东省社会保险管理信息系统调出两人的基本信息进行逐字对比，发现并无偏差。中心工作人员秉承“一件事，一次办好”原则，马上联系青岛市医疗保障局和青岛公积金管理中心的相关科室，通过相互沟通配合查询，终于找出问题的原因，并由青岛市人社局协助完成了两个孩子的基本信息更改，母女三人终于松了一口气，脸上的阴霾也一扫而光，连连道谢。


        “我是哈尔滨的，我应该怎样缴医保费，我是淄博的......”每年10月至12月，是医保参保缴费集中办理期。即墨区蓝村街道拥有1000多家中小企业及物流园区，吸引了大量的外来务工人员，到便民大厅办理医保缴费的外地群众数不胜数，十月份以来，每天到便民服务大厅办理医保缴费业务的群众络绎不绝，业务量突增，医保窗口工作人员黄日平、孙佼为了群众办理缴费业务，耐心为每一位群众讲解缴费流程，经常延迟下班时间，优质的服务获得了群众的满意，赢得了群众的口碑。

        “做好本职工作，细心、耐心、用心的提供讲解及办理服务，妥善解决问题，看到群众满意的笑脸，这就是我们工作的意义。”这是蓝村街道便民服务大厅各窗口工作人员一致的服务态度。

        “门诊慢特病怎样申请？”“职工医疗保险和城乡居民医疗保险报销比例有何区别，具体哪些方面能报销？”……这是医保参保群众经常面临的问题，蓝村街道便民服务中心工作人员黄日平、孙佼在工作间隙通过走街入户、走访企业、深入基层，零距离为参保群众送政策、送服务、送温暖，让群众在家门口就能将医保政策“问清楚、办成事”，不断的增加了医保政策透明度，提升了经办服务的便利度，为群众纾困解惑，打通了服务群众的最后一公里。

        2023年在即墨区医疗保障局开展“医保明白人”评选活动中，通过个人自荐和单位推荐、网络投票、专家评审等多个环节，蓝村街道便民服务中心黄日平、孙佼荣获2023年度即墨区“优秀医保明白人”荣誉称号。

        群众满意就是最好的最好的答案。下一步，即墨区蓝村街道将以提升基本公共服务群众满意度工作为抓手，以坐不住、等不起、慢不得的紧迫感和危机感，把群众的事记在心里、抓在手上，全心全力把老百姓的事一件一件办好，让人民群众的获得感更多、幸福感更满、安全感更强。