阳光1992的个人空间

5月10日，即墨区通济市场监管所接到当事人投诉，自称于2020年10月在通济一家厨具商店订购价值5000元左右瓷器餐具供饭店使用，但使用一晚后，第二天清洗该瓷器却无法清洗干净，认为存在质量问题，要求全额退款退货。
    接到投诉后，执法人员立即沟通联系双方到监管所来调解处理。5月11日，投诉人携带部分样品来到通济市场监管所，告诉执法人员，说是饭店工作人员极尽所有清洁方式和手段都无法将白色瓷器清洗干净；而商家在现场却提交出该商品进货渠道及检测报告，均证明其销售的商品质量合格，并认为是投诉人长时间未及时清洗导致污渍残留，同时还建议使用苏打水进行清洗。双方一度争执不下，调解工作陷入僵局。
      执法人员经过调查，突然提出一个办法，用实验来鉴定现实情况。先由双方随机拿出尚未使用的几块干净瓷器，浸泡茶水一晚，第二天再来共同查看。执法人员跟双方约定好，如果能够顺利清洗，买家就撤销投诉，双方和解；如果清洗不干净，由商家全额退款。
    5月12日，在双方见证下，浸泡一夜的瓷器使用清水便轻易洗干净了，投诉人因此心服口服，也确认这批瓷砖质量合格，决定不再追究。商家也对执法人员的机智和负责表示感谢。
    据统计，即墨区市场监管部门每年要处置各类消费投诉27000余起，其中部分投诉在处置过程中会遇到瓶颈，从法律法规方面查找不到有效的解决方法，更无法便捷地寻求有资质的鉴定机构及时出具证明，协商工作便会陷入僵局，最终导致投诉双方都不满，严重损伤市场监管部门的威信。有时不妨巧妙地寻找双方都认可的便捷途径，进行商品实验也不失为有效的方法之一。正如通济市场监管所所长刘克训所说：“我们通济所一年要接受各类投诉线索8000余起，我们都做到了全第一时间处理，第一时间反馈，也遇到了不少难题，其实只要执法人员责任心强些，有爱心、有耐心，肯于钻研业务，推心置腹地去调解，还是能维护好消费者利益，打造一个公平竞争的放心消费环境。”